preguntas corrientes

• Presentación

• ¿ Cuál es el principio del servicio ?

  Este servicio permite enviar y recibir 24H/24 correos electrónicos con documentos adjuntos de un tamaño hasta 7GB.
  En la web GigaCorreo.com, escribe su mensaje, selecciona hasta 10 destinatarios y añade hasta 10 documentos adjuntos. Estos archivos son colgados en una zona segura de la web GigaCorreo.com, y su mensaje es enviado por Internet a cada destinatario sin los adjuntos.
  Cada destinatario recibe un correo electrónico con su mensaje y un vínculo hacia la web GigaCorreo.com. Al conectarse con este vínculo, accede a los adjuntos del mensaje para descargarlos.

• ¿Este servicio funciona con qué software de servicio de mensajería?

  Este servicio no utiliza su software de correo electrónico para enviar los mensajes. Cada destinatario recibe su mensaje con su software de correo electrónico habitual pero el adjunto no está en el mensaje. Este servicio es pues compatible con todos los software habituales de correo electrónico y funciona aún con los límites de transferencia de los servicios de correo internet.

• ¿ Este servicio funciona con qué software de navegación internet ?

  Este servicio ha sido desarrollado respetando los estándares del W3C. Ha sido validado con los principales navegadores del mercado : Internet Explorer 7.0 mínimo, Firefox 3.6 mínimo, Safari 3.2 mínimo y Chrome 8.0 mínimo.

• ¿ Que debo hacer para utilizar el servicio ?

  Puede abrir una cuenta. Su identificador será su dirección e-mail. Su cuenta posee un saldo en MB para enviar archivos. Abona su cuenta con el importe en MB que desea comprar. A cada mensaje enviado, se carga a su cuenta la cantidad de MB que corresponde al tamaño total de los documentos adjuntos.
  Puede también enviar un mensaje inferior a 120 MB sin abrir una cuenta. En este caso, primero escribe su mensaje y adjunta los archivos y luego paga en función del tamaño total.

• ¿ Cómo abrir una cuenta GigaCorreo.com ?

  Basta con tener un e-mail válido para abrir una cuenta. En el menú de la izquierda, seleccione inscribirse y siga las instrucciones. Su dirección e-mail será su identificador. Esta dirección no puede pertenecer a un usuario de otra cuenta. Su cuenta esta protegida con una contraseña que define y cambia cuando usted quiere.
  Si su cuenta GigaCorreo.com expiró hace menos de 12 meses, no hace falta volver a abrirla : basta con abonar la cuenta para reactivarla.

• ¿ Puedo probar el servicio antes de abrir una cuenta ?

  Puede probar el servicio gratuitamente : basta con abrir una cuenta GigaCorreo.com y le ofrecemos 200 MB para enviar archivos. La apertura de una cuenta es gratuita y sin compromiso.

• ¿ A quién me dirijo si tengo una pregunta ?

  Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente seleccionando el vínculo de pie de página contacto. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá lo antes posible.

• Funcionamiento del servicio

• ¿ Cómo se envía un archivo con mi cuenta GigaCorreo.com?

  Pulse en la página de inicio el botón envío o seleccione en el menu de la izquierda enviar un mensaje. Las etapas para enviar un archivo son :
  Etapa 1 : Si no está conectado, tiene que identificarse con su email y contraseña. Pasa luego a la etapa 2.
  Etapa 2 : Una vez la dirección verificada, escribe el mensaje en la página mostrada y selecciona los archivos a enviar. Puede adjuntar hasta 10 archivos. Pulse enviar y los archivos son cargados en GigaCorreo.com.
  Etapa 3 : Una vez finalizada la carga de los archivos, recibirá un e-mail de autentificación si no comunicó su contraseña en la etapa 1. Tiene que seleccionar el vínculo del e-mail para confirmar el envío.

• ¿ Cómo enviar un archivo sin utilizar una cuenta GigaCorreo.com ?

  Pulse en la página de inicio el botón envío puntual. Las etapas para enviar un archivo son :
  Etapa 1 : En la página de envío, indica su dirección e-mail, escribe el mensaje y selecciona los archivos a enviar. Puede adjuntar hasta 10 archivos. Pulse enviar y los archivos son cargados en GigaCorreo.com.
  Etapa 2 : Una vez finalizada la carga de los archivos, recibirá un e-mail de autentificación. Tiene que seleccionar el vínculo del e-mail para pagar el envío.
  Etapa 3 : Paga el envío con uno de los medios propuestos. Su mensaje es enviado en cuanto el pago es confirmado.

• ¿ Necesito mi contraseña para enviar archivos ?

  SI. Tiene que identificarse con su email y contraseña para enviar un archivo con su cuenta GigaCorreo.com.

• ¿ Qué tipo de documentos se puede enviar ?

  GigaCorreo.com autoriza el envío de todo tipo de archivos siempre y cuando el tamaño total no sobrepasa el límite autorizado.

• ¿ Cuál es el tamaño máximo del archivo que se puede enviar?

  No hay tamaño máximo para cada archivo enviado, pero el total de los archivos enviados en un mismo mensaje no puede sobrepasar 2 GB a causa del límite impuesto por determinados navegadores. Una vez cargado y enviado, un archivo puede ser guardado en su stock para enviarlo de nuevo. El tamaño máximo de un envío es pues de 7GB, o sea 2GB cargados más 5GB del stock.
  Atención : el tiempo de carga de los archivos depende del tamaño y de la velocidad de su enlace Internet. Su enlace Internet debe permanecer activo durante todo el tiempo de carga, sino corre el riesgo de ser interrumpido. La carga de archivos importantes dependerá por lo tanto de la calidad de su acceso Internet.

• ¿ Cómo se informa a mis corresponsales que les envié archivos y cómo los recuperan ?

  Sus corresponsales reciben un e-mail con el mensaje que escribió y con un vínculo que añadimos automáticamente. Este vínculo permite acceder a los archivos adjuntos durante 14 días. Pasada esta fecha, los archivos son eliminados y no pueden descargarse.

• ¿ Qué contiene el e-mail que los destinatarios reciben ?

  Además de su mensaje, el e-mail contiene las instrucciones para descargar los archivos. GigaCorreo.com añade las instrucciones en el idioma que usted eligió al efectuar el envío.

• ¿ Cómo elijo el idioma del mensaje enviado a los destinatarios ?

  Antes de confirmar el envío, seleccione las opciones propuestas debajo del texto. Elija el idioma del mensaje en el menú. Todos los destinatarios reciben el mensaje en este idioma. Por defecto, enviamos el mensaje en su idioma.

• ¿ Cómo está protegida la transferencia del archivo ?

  El destinatario accede a los archivos con el vínculo proporcionado en el e-mail. Este vínculo contiene una clave diferente para cada mensaje y cada destinatario.
  Además, el remitente puede proteger el acceso a los archivos con una contraseña. Esta contraseña no es transmitida por GigaCorreo.com. El remitente tiene que proporcionarla al destinatario por sus propios medios. GigaCorreo.com pedirá cada vez la contraseña para descargar los archivos.

• ¿ Hace falta tener una cuenta para enviar archivos ?

  Con su cuenta GigaCorreo.com, puede enviar hasta 10 archivos a cualquier persona que tenga una dirección e-mail.
  Su cuenta puede también ser utilizada por cualquier persona que posee una dirección e-mail y desee enviarle archivos gracias al servicio de DEPOSITO. Tendrá que aceptar cada mensaje para que su cuenta sea cargada. Si lo desea puede desactivar este servicio de su cuenta.
  Si usted no tiene cuenta GigaCorreo.com, puede :
  - O bien enviar hasta 10 archivos a un usuario GigaCorreo.com que haya autorizado el servicio de DEPOSITO. En este caso el destinatario deberá aceptar su mensaje para recuperar los archivos. Puede también rechazar el mensaje, en cuyo caso no podrá descargar sus archivos.
  - O bien enviar hasta 10 archivos a 10 destinatarios diferentes y pagar el envío al final de la carga. El tamaño total del envío no debe sobrepasar 120 MB.

• ¿ Cómo funciona el servicio de DEPOSITO ?

  El servicio de DEPOSITO permite a cualquier internauta enviar hasta 10 archivos a un usuario GigaCorreo.com. Para eso, debe :
  1. Conectarse a la url https://www.gigacorreo.com/em@il en donde em@il es el identificador del usuario GigaCorreo.com
  2. Indicar su dirección e-mail, escribir su mensaje y adjuntar los archivos, y luego pulsar enviar.
  El usuario recibirá un mensaje con la identidad del internauta y el vínculo para descargar los archivos. Tiene 14 días para aceptar el depósito y descargar los archivos. La cuenta del usuario es cargada cuando el depósito es aceptado.
  ATENCION : GigaCorreo.com sólo verifica el e-mail del autor del depósito si éste ha seleccionado la opción autentificar su dirección de e-mail.

• Su cuenta GigaCorreo.com

• ¿ Cómo se abona mi cuenta GigaCorreo.com ?

  Puede abonar su cuenta en cualquier momento con el importe en MB que desea comprar. Una vez confirmada la cantidad elegida, paga con su tarjeta de crédito en la web de nuestro banco y puede utilizar inmediatamente la cantidad comprada.
  Seleccione en el menú área cliente y siga las instrucciones para abonar su cuenta.

• ¿ Durante cuánto tiempo puedo utilizar el saldo de mi cuenta ?

  Cuando abre su cuenta 200 MB, el saldo es de GigaCorreo.com ofrecidos.
  En cuanto abona su cuenta, el nuevo saldo puede ser utilizado durante 12 meses a partir de la fecha de compra. A cada abono, la cantidad comprada es añadida al saldo no utilizado y el nuevo saldo es válido durante 12 meses. Puede de esta forma prolongar el saldo no utilizado.

• ¿Cuándo se carga mi cuenta GigaCorreo.com ?

  Cuando envía un mensaje, el saldo de su cuenta es actualizado al final de la carga.
  Cuando recibe un mensaje con el servicio de DEPOSITO de GigaCorreo.com, el saldo de su cuenta es actualizado después de aceptar el mensaje. Si no acepta el mensaje, su saldo no cambia.

• ¿ Qué pasa si mi cuenta GigaCorreo.com no es suficiente para enviar o recibir mensajes ?

  Una vez cargados los archivos, efectuamos un control del tamaño de los adjuntos y del saldo de su cuenta. Si el saldo es insuficiente, le avisamos por e-mail y le invitamos a abonar su cuenta. No enviamos el mensaje y lo ponemos en espera durante 48H. En cuanto el saldo es suficiente, el mensaje es enviado con el vínculo para acceder a los adjuntos. Si la cuenta no es abonada en esta plazo, los archivos son eliminados de nuestros servidores.

• ¿ Que ocurre con mi cuenta cuando caduca ?

  Cuando el saldo de su cuenta es nulo o llega a la fecha límite de utilización, la cuenta expira : pierde los MB restantes y no puede enviar o recibir más mensajes. La cuenta queda no obstante abierta durante 12 meses durante los cuales puede abonarla y reactivarla para una utilización normal.

• ¿ Cómo se cambia la contraseña ?

  Primero tiene que conectarse con su identificador y su contraseña. Luego seleccione cambiar la contraseña en su área cliente . Introduzca su nueva contraseña en el lugar indicado.
  Si ha olvidado su contraseña, GigaCorreo.com no se la podrá proporcionar : para su seguridad, no almacenamos las contraseñas de nuestros clientes.

• ¿ Olvidé mi contraseña o nunca la definí ?

  Si olvidó su contraseña, GigaCorreo.com no se la podrá proporcionar : para su seguridad, no almacenamos las contraseñas de nuestros clientes.
  Pulse conectarse y luego seleccione contraseña olvidada en el ventana. Identifíquese con su e-mail y recibirá un correo electrónico de autentificación a esta dirección. El mensaje recibido contiene un vínculo para acceder a la página de modificación de la contraseña.

• ¿ Cómo puedo personalizar mi página de DEPOSITO ?

  Todo usuario activo de GigaCorreo.com tiene una página web en donde se le pueden depositar archivos : https://www.gigacorreo.com/em@il y donde em@il es su identificador. La página mostrada puede personalizarse cambiando algunos parámetros :
  - el nombre de la página : el usuario puede definir un nombre de hasta 30 caracteres que se muestra en la página de DEPOSITO
  - el logo : el usuario puede reemplazar el logo GigaCorreo.com mostrado con su propio logo
  - las instrucciones : el usuario puede definir tres líneas de texto que se muestran en su página de DEPOSITO
  El usuario puede realizar todas estas modificaciones en la sección área cliente una vez identificado.

• ¿ Cómo puedo conocer el historial de mis mensajes ?

  En área cliente todo usuario tiene acceso al historial de sus mensajes enviados y/o recibidos. El historial se conserva durante 6 meses pero no contiene el contenido del mensaje (objeto y texto).
  Si un envío aún no ha expirado, el usuario puede suprimir el mensaje y entonces se eliminan los archivos y nadie más puede descargarlos. El objeto y el texto del mensaje son también eliminados.
  Cada usuario de una cuenta tiene acceso a todos sus mensajes. El titular de la cuenta tiene acceso a todos los mensajes de todos los usuarios de la cuenta.

• ¿ Quién puede utilizar GigaCorreo.com ?

  Toda persona que tenga una cuenta GigaCorreo.com puede autorizar hasta 9 usuarios más si estos no pertenecen a otra cuenta GigaCorreo.com. Cada usuario tiene su propio identificador e-mail y contraseña.
  Toda persona que posea una dirección e-mail puede utilizar GigaCorreo.com para enviar a un usuario archivos si este ha autorizado el servicio.
  Toda persona que posea una dirección e-mail puede utilizar GigaCorreo.com para enviar archivos de menos de 60 MB a cualquier otra persona sin abrir una cuenta GigaCorreo.com.

• La plataforma GigaCorreo.com

• ¿ Cuáles son los datos conservados por GigaCorreo.com ?

  Para cada envío, guardamos la dirección e-mail del remitente, la fecha y hora del envío, el listado de archivos adjuntos y su tamaño, el listado de las direcciones e-mail de los destinatarios.
  En cada conexión para descargar los archivos, guardamos la dirección e-mail del destinatario que se conecta, la fecha y hora de conexión.

• ¿ Sobre qué tecnología está basado el servicio GigaCorreo.com y donde está situada la plataforma ?

  Utilizamos una plataforma LINUX y software OPEN SOURCE. La plataforma es alojada en Francia en una de las primeras empresas de alojamiento de Europa.

• ¿ Cuál es la política de seguridad de GigaCorreo.com ?

  - Las contraseñas que usted elije pueden tener una longitud de 4 a 16 caracteres. Para proteger su carácter confidencial, ninguna contraseña de cliente es conservado en nuestras bases de datos. Creamos una " imprenta codificada " que conservamos para autentificar a nuestros clientes.
  - La zona de almacenamiento de los archivos no es accesible desde internet. A cada mensaje y para cada destinatario generamos una clave de acceso. La clave es añadida al vínculo que insertamos en el e-mail enviado. Cuando alguien se conecta con este vínculo, la clave es comunicada al programa de descarga que "va a buscar" el archivo almacenado en la zona de almacenamiento.
  - Los archivos adjuntados a los mensajes son almacenados en nuestros servidores como máximo 10 días consecutivos. Ninguna salvaguardia es realizada de estos archivos y guardamos la confirmación de la destrucción diaria de los archivos.
  - Utilizamos el servicio de correo internet (SMTP) para enviar los mensajes. No somos responsables de la utilización fraudulenta que podría ser hecha sus e-mails.
  - Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a todas sus preguntas en la medida en que no ponen en peligro nuestra política de seguridad de datos.